Pebisnis perlu memahami bahwa teknologi saat ini mampu mempengaruhi berjalannya proses bisnis. Misalnya perihal komunikasi serta penjualan menggunakan whatsapp business, pebisnis perlu memahami cara jualan di whatsapp secara efektif.
Selain itu, pebisnis juga harus selalu sadar akan adanya pembaruan teknologi. Mengingat banyaknya aplikasi yang berkembang dan memudahkan proses bisnis seperti crm whatsapp, software omnichannel, hingga integrasi chatbot, sehingga memanfaatkan whatsapp saja tidak cukup. Untuk memahami lebih jauh mengenai cara berjualan di Whatsapp, simak terus artikel berikut ini.
Daftar Isi
Mengenal Lebih Dalam Mengenai Whatsapp Business
Whatsapp business merupakan aplikasi yang familiar digunakan dalam kegiatan jual beli, baik untuk bisnis skala kecil hingga besar. Fitur dasarnya yang lengkap menjadikannya sebagai opsi yang paling sering dipilih oleh bisnis kecil. Di samping itu, adapula whatsapp business API untuk skala enterprise yang dapat diintegrasikan dengan berbagai fitur tambahan dari pihak ketiga.
CRM Whatsapp sebagai penunjang komunikasi bisnis
Untuk mengoptimalkan penggunaan whatsapp business sebagai alat komunikasi bisnis, sudah banyak perusahaan penyedia jasa layanan solusi bisnis yang menawarkan integrasi antara CRM dengan whatsapp.
Dalam hal ini customer relationship management sebagai database yang menyimpan keseluruhan data akan diintegrasikan dengan whatsapp business yang memudahkan proses komunikasi dengan pelanggan. Dengan adanya integrasi ini, pebisnis dapat mengakses kebutuhan proses bisnis seperti riwayat penjualan maupun status pembelian konsumen saat berkomunikasi melalui whatsapp tanpa harus membuka aplikasi tambahan.
Selain memahami perkembangan teknologi untuk mempermudah berjalannya bisnis, beberapa hal ini juga perlu diperhatikan oleh pebisnis, seperti:
- Memiliki pemahaman mendalam mengenai cara jualan di whatsapp.
- Memahami pemanfaat whatsapp business dalam membangun hubungan bisnis.
- Mengembangkan sumber daya manusia dengan pelatihan teknologi.
- Melaksanakan evaluasi secara menyeluruh untuk menciptakan bisnis yang berkelanjutan.
Untuk penjelasan lebih lanjut simak strategi-strategi berikut yang dapat diterapkan guna meningkatkan penjualan di whatsapp.
9 Cara Jualan di Whatsapp Business agar Penjualan Semakin Meningkat
1. Buat profil bisnis yang menarik
Dalam menggunakan whatsapp business sebagai alat komunikasi, dibutuhkan kesan awal yang menarik dan kredibel. Untuk menciptakan kesan tersebut dapat diawali dengan membuat profil bisnis. Membuat profil bisnis dapat dimulai dengan menciptakan logo yang sesuai dengan identitas bisnis. Foto profil yang baik perlu diperhatikan kualitasnya, pastikan gambar tidak buram dan pecah. Selain foto profil, lengkapi pula deskripsi bisnis berisi alamat bisnis, serta media sosial maupun alamat situs web yang digunakan bisnis.
2. Gunakan fitur status
Memanfaatkan status whatsapp dapat meningkatkan visibilitas bisnis sesuai dengan target yang telah ditentukan. Fitur ini lebih cocok digunakan untuk bisnis skala kecil yang menggunakan kontak yang ada sebagai target pasar. Fitur status yang mampu menunjukkan foto dan video dapat digunakan sebagai media promosi dengan harga yang terbilang murah.
3. Otomatisasi pesan sapaan
Otomatisasi pesan merupakan fitur bawaan lain dari whatsapp business. Whatsapp menyediakan beberapa template yang dapat disesuaikan untuk menjawab pesan pelanggan secara otomatis. Pesan ini bisa berupa pesan sapaan di awal percakapan, atau pemberitahuan mengenai jam operasional jika pengguna menghubungi di hari libur.
Namun, dalam whatsapp business, otomatisasi pesan ini masih dibatasi jumlahnya. Untuk fitur yang lebih interaktif, bisnis dapat mengintegrasikan whatsapp business API dengan aplikasi chatbot. Sehingga pesan otomatis dapat menjadi lebih canggih dengan trigger kata tertentu.
4. Menggunakan Whatsapp broadcast
Selain menggunakan whatsapp status, melakukan promosi juga dapat melalui whatsapp broadcast. Bisnis dapat menjaga loyalitas pelanggan dengan membagikan informasi promo atau event yang sedang berlangsung. Dalam whatsapp business, pebisnis dapat mengirimkan pesan siaran ke seluruh kontak dengan maksimal pengiriman sebanyak 250 kontak.
Untuk pengiriman pesan siaran tanpa batas, pebisnis dapat mengintegrasikan akunnya dengan aplikasi CRM. Dengan demikian, pebisnis dapat mengirimkan pesan yang lebih menarik seperti tombol interaktif yang dapat mengarahkan prospek untuk ke media pemasaran lain.
5. Manfaatkan fitur keranjang belanja
Sebagai aplikasi yang menunjang kegiatan bisnis, Whatsapp juga menyediakan fitur keranjang belanja untuk para konsumen. Sehingga selain berfungsi sebagai media komunikasi, whatsapp business juga dapat dijadikan sebagai e-commerce. Untuk bisnis kecil hal ini jelas sangat memudahkan karena tidak perlu menyediakan website e-commerce yang membutuhkan biaya tambahan.
Melalui fitur keranjang belanja, bisnis dapat membuat katalog yang menampilkan produk maupun layanan. Untuk meningkatkan kesadaran masyarakat terhadap merek, pebisnis dapat membubuhkan deskripsi mengenai produk maupun layanan yang dijual.
7. Gunakan fitur tautan pembayaran
Ketika memasuki tahapan pembayaran, tidak jarang ada pelanggan yang menghentikan proses pembelian hanya karena prosesnya yang tidak efisien. Meski whatsapp business belum menyediakan fitur yang memudahkan proses pembayaran dalam aplikasi, pemilik bisnis dapat menggunakan aplikasi pihak ketiga untuk memudahkan proses pembayaran. Selain itu, mengirimkan invoice kepada pelanggan juga menjadi salah satu langkah yang penting untuk tetap menjaga kepercayaan pelanggan.
Namun, hal ini menjadi sesuatu yang berbeda dalam bisnis skala menengah-besar. Mengirimkan invoice satu persatu kepada pelanggan akan memakan waktu lebih banyak. Sehingga dibutuhkan integrasi aplikasi seperti CRM untuk memudahkan proses pengiriman invoice beserta tautan link pembayaran secara otomatis dan dalam jumlah banyak secara bersamaan.
6. Berikan layanan pelanggan yang baik
Untuk mencapai penjualan yang tinggi, fitur canggih saja tidak cukup. Diperlukan pelayanan yang ramah agar pelanggan tetap loyal kepada bisnis. Banyak kasus dari pelanggan yang menolak untuk melakukan pembelian berulang karena layanan pelanggan yang tidak dapat memberikan solusi terhadap permasalahan mereka, atau agen yang tidak melayani pelanggan dengan ramah.
Sehingga untuk mencapai penjualan yang tinggi sertakan sikap yang positif dengan menyapa pelanggan di awal percakapan hingga menyelesaikan masalah yang dialami pelanggan dengan baik.
8. Promosikan produk secara kreatif
Whatsapp mengizinkan penggunanya untuk mengirim dan menerima media seperti video, gambar maupun pesan suara. Dengan memanfaatkan kemampuan tersebut, pemilik bisnis dapat menciptakan konten yang menarik dan relevan untuk menarik minat pelanggan. Karena kampanye yang unik, kreatif dan orisinal akan cenderung diingat oleh pelanggan. Kesempatan ini membuka peluang yang besar bagi konsumen untuk menjadi pelanggan tetap.
9. Analisa dan evaluasi kinerja
Setelah menggunakan keseluruhan fitur serta strategi, perlu adanya evaluasi. Sehingga, perlu dilakukan pemantauan kinerja sebagai bahan analisa. Analisa yang baik dapat dijadikan sebagai bentuk evaluasi untuk menciptakan strategi yang lebih baik dan inovatif
Dengan menerapkan sembilan cara jitu di atas, bisnis dapat meningkatkan penjualan secara signifikan menggunakan platform WhatsApp. Selain itu, bisnis juga dapat turut membangun hubungan yang kuat dengan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Hal ini juga perlu diimbangi dengan konsistensi agar penjualan online melalui WhatsApp menjadi lebih sukses. Sudah tahu caranya? Sekarang saatnya anda mencoba!